メ-ルには相手の時間を拘束しないなどの利点があるため、今では電話よりも使われる機会が増えています。
あなたの1日のコミュニケーションは電話とメールがどちらが多いでしょうか?
とはいっても、やはり、電話の利点も見逃せないものです。
電話では、声の高低やスピード、相手の息遣いまできっちり聞こえます。
そこから伝わる感情も大きいでしょう。
心のこもっている謝罪なのかどうか?
これはメールではなかなか伝わりませんからね。
だからこそ、その時々によって、使い分けをする必要があります。
場合によってはメ-ルで済ますのではなく、メールを送信後、お電話で確認、補足するというのが、確実なビジネスにつながります。
また、お電話で打ち合わせをし、その内容について後からメ-ルで確認する。
このようなリマインダー的な機能に使えるのもメールの利点ですね。


有限会社アイ・コミュニケーション代表取締役。
ビジネスメールマナー推進協議会 会長。
メールに関する書籍を6冊執筆し、メールマナーに関する取材を200回以上受けるビジネスメールのスペシャリスト。
メールリテラシー教育に力を入れる企業から講演依頼も殺到しており、自著『あなたの仕事が劇的に変わるメール術』(ビジネス社)は、ビジネスメールの教科書として多数の企業で採用されている。また、ビジネスメールをE-learningで学ぶ「ビジネスメールマナー講座」を立ち上げに協力している。
著書に『誰も教えてくれなかった ビジネスメールの書き方、送り方』(あさ出版)、『これですっきり!ビジネスメールのトラブル解消』(日本経済新聞出版社)等がある。