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ビジネスメールの教科書社員教育プログラム > メールマナー教育の必要性

メールマナー教育の必要性

社員の送るビジネスメールは、貴社の対応

ビジネスで使うメールには、色々なルールがあるのをご存じですか?

貴社の社員は、それを守ることができているでしょうか?

このページをご覧いただいているあなたは、きっとビジネスメールの重要性をご理解くださっている方だと思います。

しかし、ビジネスメールのルールは、一部の社員だけが分かっていればよい、というものではありません。

取引先やお客様にとっては、貴社の社員ひとりひとりが送ったメールこそが、「貴社からの連絡/対応」だからです。

陥ってしまいがちなメールの落とし穴

□ 電話で伝えなくてはいけない緊急の用件なのにメールを使ってしまった
□ CCとBCCを使い間違ってしまった
□ 「様」をつけずに送信してしまった
□ あとで添付ファイルがついていないことを指摘された
□ ありえない誤字をのこしたまま送ってしまった
□ メールの業務に一日の大半を費やしている
□ タイトル(件名)を付け忘れた
□ html形式のメールを送ってしまった
□ 基本的な敬語の使い方を間違った
□ 返信をし忘れてしまった
□ 引用や転送で失敗した

いかがでしょうか?
貴社の社員に当てはまりそうな項目はありましたか?

社員全員にきちんとした「ビジネスメールの教育」を行わない限り、こういった問題が起こる可能性は、決してなくなることはありません。

仕事でパソコンを使うのが当たり前の時代

今は、仕事でパソコンを使うのが当たり前の時代です。
ビジネス上のコミュニケーションでは、直接お会いしての営業や電話での連絡に加えて、メールという連絡手段が非常に重要になってきました。

私の場合、全てのコミュニケーションの中でメールが80%を占めるくらい、メールが重要になってきました。

今は、一部の業種を除き、ほぼ何らかの形でメールを使っています。

  • 商品の発送
  • アポイントの調整
  • 資料の提供
  • お問い合わせ
  • ユーザーサポート 他

あなたは一日に平均して、どれくらいのメールを送っていますか?

そしてあなたのそのメールは、きちんとビジネスメールのルールを守れているでしょうか?

「メールは自宅でも使っているから大丈夫だよ」
「学生時代から使っているから大丈夫だよ」
「もう5年も使っているから、自信あるよ」

そう考えている人も多いことと思います。

ビジネスとプライベートは違う対応が求められている

知らないうちに「できているつもり」になってしまっているのは、実は本当にもったいないことなのです。

新入社員が、電話のかけ方を学ぶのはなぜでしょうか?
電話は子どもの頃から使っているはずです。

会社で、挨拶などの礼儀作法を学ぶのはなぜでしょう。
子どもの頃から、挨拶をして生きてきたはずです。

会社で書類の書き方を学ぶのはなぜでしょう。
今まで、何通もの手紙は書いたことがあるはずです。

根本的に、ビジネスでやることとプライベートでやることは全く違う性質だと思ってください。

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