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これですっきり!ビジネスメールのトラブル解消

これですっきり!ビジネスメールのトラブル解消
Amazon.co.jp

何気ないメールひとつからトラブルに繋がったことはありませんか?メールマナーは、「書き方」だけではありません。ビジネスでは当たり前のように利用されているメールで起きる典型的なトラブルの解消法を解説。

著者
平野友朗
定価
1,200円+税
頁数
128ページ
出版社
日本経済新聞出版社
発行年月日
2010年1月21日
ISBNコード
978-4-532-49082-9

目次データ

はじめに

ビジネスメールにはトラブルの種がいっぱい

1-1 だからメールのトラブルはなくならない

  • コミュニケーションの大半はメールで成立
  • メールでのミスが無くならない理由とは?
  • あなたは自分のミスに気付いていますか?
  • メールはマナーが命綱
1-2 メールはコミュニケーションの道具にすぎない
  • 身近に潜むメールのトラブル事例
  • メールへの依存はだから危険
  • メールのメリットを知り味方につける
  • メールと対面どちらが効果的?
  • こんなときはメール厳禁
  • メール上手は仕事もできる
1-3 携帯世代はご用心!ビジネスメールは仕事モードで
  • 仕事ができる人のメールの秘密
  • 知らなきゃルール違反!メールの基本構成とは?
  • 携帯、プライベート、ビジネス――これだけあるメールの違い
  • 携帯電話からメールを送るときはココに注意!
  • パソコンから携帯電話にメールを送るときはココに注意!
1-4 失敗・不安……でもビジネスメールはやめられない
  • メールでのヒヤリは当たり前

第2章 【ケース解説】メールで起きるトラブルをスッキリ解決

  • 2-1 書く:メールを書いてもなかなか返信がもらえない
  • 2-2 確認:受信してもらえたか確認せず、勝手な解釈をした
  • 2-3 転送:転送メールの意図を勝手に判断して対応を間違えた
  • 2-4 期日: 返信が遅くなったことで業務が停滞してしまった
  • 2-5 期日:アポイント時間を間違えたときの謝罪の方法
  • 2-6 表現:「人にものを頼むような文面になっていない、不快だ」と注意された
  • 2-7 表現: 別の意味にもとれる表現が起こすミス・コミュニケーション
  • 2-8 確認: メールで謝罪し、電話や対面でフォローをせず問題を大きくした
  • 2-9 スピード: コピー&ペーストを安易に使い、相手を傷つけた
  • 2-10 添付:添付ファイルが大容量だったので、相手に届かなかった
  • 2-11 情報漏洩:BCCで送るべき人にCCでメールを送ってしまった
  • 2-12携帯電話: 携帯電話からメールを送り、送信者として名乗らなかったので伝わらなかった

第3章 メールの効率化を助けるワンポイントアドバイス

  • 3-1 単語登録で劇的にスピードアップ!
  • 3-2 メールを書く時間が半分になるテンプレート活用術!
  • 3-3 開封確認・重要度の設定を使っているなら要注意!
  • 3-4 メールがあなたの心を伝える

ビジネスメールチェックリスト

おわりに~ビジネスメールは一生のスキルに~

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何気ないメールひとつからトラブルに繋がったことはありませんか?メールマナーは、「書き方」だけではありません。ビジネスでは当たり前のように利用されているメールで起きる典型的なトラブルの解消法を解説。

著者
平野友朗
定価
1,200円+税
頁数
128ページ
出版社
日本経済新聞出版社
発行年月日
2010年1月21日
ISBNコード
978-4-532-49082-9
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