ビジネスパーソン10,000人の「失敗例」を分析したら、「感じよく正確に伝わるメール」の書き方がわかった!

マンガ　前書きに代えて

第１章　文章編

• 第１位　１文を短くする
• 第２位　先に用件を伝える
• 第３位　質・量ともに適切な情報を伝える
• 第４位　主語と述語を対応させる
• 第５位　レイアウトを整える
• 第６位　基本的な敬語で書く
• 第７位　ビジネスに合う言葉をつかう
• 第８位　チェックの優先順位をつける
• 第９位　箇条書きに規則性を持たせる
• 第10位　ローカルルールを使わない

スキルプラス　メールのスピードアップを目指そう

• 第11位　漢字を減らす
• 第12位　ひらがなのルールを覚える
• 第13位　英数字は半角に
• 第14位　表記を統一する
• 第15位　大多数に合わせる

第２章コミュニケーション編

• 第１位　答えをごまかさない
• 第２位　24時間以内に返信する
• 第３位　適切な手段を選ぶ
• 第４位　怒りを伝えるとうまくいかなくなる
• 第５位　都合のいいお願いで嫌がられる
• 第６位　依頼のときは条件と幅を提示する
• 第７位　挨拶を場面に合わせる
• 第８位　相手との関係性を伝える
• 第９位　質問にはすべて回答する
• 第10位　儀礼的なラリーはしない

スキルプラス　メールの未来とその重要性

• 第11位　距離感をはかる
• 第12位　マメに感謝を伝える
• 第13位　自分の言葉で伝える
• 第14位　記号は△ 顔文字は×
• 第15位　背景の説明は後に

第３章 ルール・マナー編

• 第１位　CC を正しく使う
• 第２位　転送は目的を明確に
• 第３位　添付ファイルは確実に送る
• 第４位　リスクと効率のバランスをとる
• 第５位　環境の違いに配慮する

スキルプラス　メールの成功を決める基準

• 第６位　署名には名刺と同程度の情報を
• 第７位　宛先を複数、指定してしまう
• 第８位　どこの誰かわかる送信者名に
• 第９位　用件がわかる件名をつける
• 第10位　話題に合わせて件名を変える

スキルプラスできるだけ言い切ろう

第４章　メール添削の実物を見てみよう

• レイアウトが見づらい
• 用件がわかりづらい
• 全体的に抽象的で具体性がない①
• 全体的に抽象的で具体性がない②
• 感じが悪く不快感を与える①
• 感じが悪く不快感を与える②
• 情報が不足している

マンガ　後書きに代えて

巻末資料

• ビジネスでよく使う表現
• フレーズ集①お礼する、感謝する
• フレーズ集②依頼する
• フレーズ集③断る
• フレーズ集④謝る、謝罪する