言葉づかいのトリセツ:「あの時、別の言い方をしていれば…」ともう後悔しない!

目次データ

PART01　挨拶の言葉

1. 出会いの挨拶
2. 別れの挨拶

COLUMN　敬語の払いすぎ!?　二重敬語に注意

PART02　会話が始まる言葉

3. 天気や季節の話題
4. プライベートの話題

COLUMN　好感度〝助詞〟で物腰やわらかな人になろう

PART03　打ち合わせの言葉

5. 仕切る
6. 提案する
7. 説明する
8. 質問する

COLUMN　ネガティブな言葉とポジティブな言葉

PART04　返事の言葉

9. あいづちを打つ
10. 引き受ける
11. 断る
12. 確認する
13. 喜びを伝える

COLUMN　品のいい言葉づかいをしよう

PART05　問い合わせの言葉

14. 指摘する
15. 抗議する
16. 催促する
17. 反論する
18. 問題点やニーズを探る

COLUMN　知っておきたい「お」と「ご」の使い方

PART06　お願いの言葉

19. 依頼する
20. 相談する
21. 交渉する

COLUMN　ピンチの場面を言葉でチャンスに変えよう

PART07　礼儀作法の言葉

22. 感謝する
23. 謝る
24. 異動・転職・退職を伝える
25. 贈り物に添える／受け取る

COLUMN　角を立てないで「ＮＯ」を言うには？

PART08　相手を気遣う言葉

26. 褒める
27. 励ます
28. 祝う
29. 見舞う
30. お悔やみ

COLUMN　ビジネスの場でよく使われるカタカナ語を押さえておこう

PART09　使えるクッション言葉

31. 話題をふる
32. 話題を変える
33. クッション言葉

COLUMN　季節の挨拶フレーズで人間関係を和やかに

PART10　接客の言葉

34. お客さまを迎える①受付対応、②案内対応
35. お客さまを訪問する①面談申し込み、②面談
36. 参加を呼びかける
37. 会食の席での言葉づかい

COLUMN　間違えやすい言葉は意識して直そう

PART11　ビジネスメールの言葉

38. 全文と結びの挨拶
39. よくある言い回し

COLUMN　信頼関係を損ねるNGワードは避ける

PART12　電話の言葉

40. 電話をかける／受ける
41. 伝言をする／受ける