このフレーズが決め手! 伝わるモノの書き方のコツ

目次データ

はじめに…2

第1章　好感度アップ間違いなし！伝わる書き方のルール

1. 伝わる書き方のルール1　メールの基本的な構成を覚えよう…14
2. 伝わる書き方のルール2　相手に開いてもらえる件名をつけよう…16
3. 伝わる書き方のルール3　【前文】誰が相手でも挨拶はしっかり!…18
4. 伝わる書き方のルール4　【本文1】詳細に入る前に何についてのメールか伝える…19
5. 伝わる書き方のルール5　【本文2】相手の立場に立ち、読みやすいメールを心がける…20
6. 伝わる書き方のルール6　【末文】メールの印象を左右する最後の挨拶…21
7. メールスキルアップ1　メールの文章は少しの工夫でわかりやすくなる…22
8. メールスキルアップ2　メール上手になるワンポイントアドバイス…24
9. メールスキルアップ3　これだけで印象悪化!? NGフレーズ集…26
10. 社外に出す文書の基本的な書き方…28
11. COLUMN01　 メールには世代間のギャップがある!?…30

第2章　 絶対おさえておきたい!基本のフレーズ

1. 覚えておけば安心! 鉄板フレーズ集…34
2. 01書き出し＆導入…35
3. 02結び…40
4. 03名乗り…46
5. 04クッション言葉…48
6. 05感謝…50
7. 06お願い…56
8. 07承諾…60
9. 08確認…64
10. 09報告…66
11. 10お詫び…68
12. COLUMN02　 メールは溜めずに毎日整理整頓を!…74

第3章　 シーン別活用フレーズ

1. CASE01　依頼する…78
2. CASE02　確認する…84
3. CASE03　報告する…88
4. CASE04　提案・打診する…90
5. CASE05　問い合わせる…93
6. CASE06　お礼を伝える…96
7. CASE07　辞退する・断る…102
8. CASE08　謝罪する…108
9. CASE09　催促する…114
10. CASE10　抗議する…120
11. CASE11　弁解する…126
12. CASE12　交渉する…132
13. CASE13　通知する…138
14. CASE14　案内する…142
15. CASE15　褒める…146
16. CASE16　祝う…150
17. CASE17　見舞う…152
18. CASE18　気遣う…154
19. COLUMN03　 メールの返信忘れに気をつけよう…160

第4章　 人間関係が円滑になる! 社内メールで使えるフレーズ

1. 印象アップ! 社内メール術…164
2. 社内メール01　報告する…165
3. 社内メール02　相談する…168
4. 社内メール03　連絡する…170
5. 社内メール04　問い合わせる…172
6. COLUMN04 モチベーションを上げる部下へのメールとは!?…174

別冊付録　こんなときどうする? を解決!メールのトラブル110番

1. メールの返信がない…2
2. メールを間違えて送ってしまった…3
3. CCとBCCを間違えて送ってしまった…4
4. CCに入れ忘れがあった…5
5. 添付ファイルをつけ忘れた…6
6. 社外秘のファイルを誤って添付した…7
7. 送ってから誤りに気づいた…8
8. 返信を忘れていた…9
9. 件名をつけ忘れた…10
10. 失礼な文章を送ってしまった…11
11. 曖昧な文章を送ってしまった…12
12. 相手の名前を間違えてしまった…13
13. 相手からのメールで自分の名前が違っていた…14
14. 書きかけのメールを送ってしまった…15
15. 送ってから書き忘れがあったことに気づいた…16
16. 相手が送ってくれたメールを誤って削除してしまった…17
17. メールを送っても戻ってきてしまう…18
18. 個人宛のメールを誤ってMLで送ってしまった…19
19. 電話で確認すべき急ぎの内容をメールで済ませた…20
20. メールに何も書かず転送してしまった…21
21. 件名に「様」をつけず送信してしまった…22
22. 相手の名前を失礼な名前で登録し、それが相手に伝わってしまった…23
23. 容量の大きいファイルを送るときはどうする?…24
24. お礼メールを送らなかったことに2～3日経ってから気づいた…25
25. しつこい営業メールをはっきり断りたい…26
26. 携帯電話から相手のパソコンにメールを送るときはどうする?…27
27. 相手ともっと仲よくなりたいと思って距離感を間違えてしまった…28
28. 文章が硬い、冷たいと指摘された…29
29. メールのやめどきがわからない…30
30. サーバーがダウンしてメールの送受信ができなかった…31