その日本語、大人はカチンときます！

目次データ

CHAPTER1　依頼する

1. CASE01　仕事を頼む
2. CASE02　考えてもらう
3. CASE03　交渉する
4. COLUMN1　仕事の依頼は「心遣い」も一緒に

CHAPTER2　催促する

1. CASE01　経過を確認する
2. CASE02　急がせる
3. COLUMN2　催促する前には「目的」を明確にする

CHAPTER3　あいづち・会話

1. CASE01　話を促すあいづち
2. CASE02　共感を示すあいづち
3. CASE03　自慢話を聞くときのあいづち
4. COLUMN3　敬語はまず「ウチ」と「ソト」を意識する

CHAPTER4　話を切り出す

1. CASE01　話題を振る
2. CASE02　自分の話をする
3. CASE03　前置きする
4. CASE04　話の筋道をつける
5. COLUMN4　「敬称」の使い方をマスターしよう

CHAPTER5　OKする

1. CASE01　仕事の依頼を受けるときの返事
2. CASE02　誘いに応じる
3. CASE03　難しい依頼を受ける
4. COLUMN5　肯定的な言葉を使おう

CHAPTER6　感謝する

1. CASE01　相手の行為に感謝する
2. CASE02　お世話してもらったことに感謝する
3. CASE03　贔屓にしてもらったことに感謝する
4. CASE04　褒められたことに感謝する
5. CASE05　いただきものに感謝する
6. CASE06　感動したときの感謝の表現
7. COLUMN6　ハガキでお礼の気持ちを伝える

CHAPTER7　いたわる・励ます

1. CASE01　ねぎらうときの言葉
2. CASE02　体をいたわる言葉
3. CASE03　災難に見舞われた人への励ましの言葉
4. CASE04　病気の相手を見舞う言葉
5. CASE05　葬儀場での言葉
6. CASE7　ビジネス文書の基本の型を知ろう

CHAPTER8　褒める

1. CASE01　仕事の成果を褒める
2. CASE02　知識について褒める
3. CASE03　経験を褒める
4. CASE04　素質を褒める
5. CASE05　人望の厚さを褒める
6. CASE06　外見を褒める
7. CASE07　性格を褒める
8. COLUMN8　内容で言葉の使い方が変わるビジネスメール

CHAPTER9　祝う

1. CASE01　記念日を祝う
2. CASE02　開店・開業・異動を祝う
3. CASE03　結婚・出産を祝う
4. COLUMN9　ビジネスメールの基本の型を知ろう

CHAPTER10　質問する

1. CASE01　確認する
2. CASE02　問い合わせる
3. CASE03　疑問を解決する
4. CASE04　ニーズを探る
5. COLUMN10　ビジネスでは「３段構成」で話す・書く

CHAPTER11　相談する

1. CASE01　教えを請う
2. CASE02　意見を仰ぐ
3. CASE03　協力を請う
4. COLUMN11　「させていただく」の使いすぎに注意

CHAPTER12　誘う

1. CASE01　自社・自宅への誘い
   CASE02　宴席への誘い
   CASE03　イベント等への誘い
   COLUMN12　接待の宴席で使うお決まりフレーズ

CHAPTER13　謝る

1. CASE01　ミス・失敗を謝る
2. CASE02　クレームに対して謝る
3. CASE03　言動を取り消す
4. CASE04　弁解する
5. COLUMN13　数字で説得力を上げる

CHAPTER14　断る

1. CASE01　申し出を断る
2. CASE02　辞退する
3. CASE03　誘いを断る
4. CASE04　先送りする
5. COLUMN14　話を整理するフレームワーク

CHAPTER15　指摘する

1. CASE01　指摘する
2. CASE02　反論する
3. CASE03　抗議する
4. COLUMN15　箇条書きは「マジカルナンバー7」を意識する

CHAPTER16　あいさつ

1. CASE01　初対面の相手へのあいさつ
2. CASE02　よく会う相手へのあいさつ
3. CASE03　久しぶりに会う相手へのあいさつ
4. CASE04　時候・季節のあいさつ
5. CASE05　別れのあいさつ
6. CASE06　またすぐに会う相手への別れのあいさつ
7. COLUMN16　「あいさつ」の大きな力

CHAPTER17　電話する

1. CASE01　受ける
2. CASE02　かける