CCに知らない名前がたくさんで不安です(Part.2)

ビジネスメールのプロに質問！

佐藤安南講師からの回答

「常識」だからこそ見落としがちな送信設定

「今どきのビジネスパーソンが、CCとBCCを間違うなんて、ありえない」と感じる方もいらっしゃるかもしれません。実は、この原稿を書いている私自身も、そう思っています。これだけ個人情報について社会がセンシティブになっている現在、メールアドレスの流出防止は、メール運用において最優先事項と言っても過言ではありません。メールが普及し始めた20年前ならまだしも、これだけビジネスのコミュニケーションツールとしてメールが一般的なものになった現在、CCとBCCの使い分けは常識であり、間違うはずがない･･･と思いたいのです。

しかし残念なことに、現在でも「TO/CCとBCCの取り違え」による個人情報の流出はあとを絶ちません。ITに詳しいはずの企業でさえ、こうした過ちをおかすのです。

先日、300万ダウンロードを突破したという人気スマホアプリの評価欄で「キャンペーンの際に当選者に対しCcでメールを送るなど、IT企業としてのセキュリティ意識にも疑問が残ります」という厳しいコメントを目にしました。とても便利で使い勝手がよいと評判のアプリであっただけに、この評価には大変驚きを覚えました。

こうした「情報漏えい」のミスについては、プレスリリースなどで謝罪を出すのが通常です。日本ビジネスメール協会では、こうした情報には注意を払っていますが、この企業が謝罪広告を出したという情報は、その時点ではキャッチしていなかったため、とても驚いたのです。
悪意を持った個人の書き込みの可能性もあるため、この企業がそうした「送信ミス」を行ったことがあるのか、過去のプレスリリースを確認してみました。すると確かに、昨年8月ころの企業ブログに、「プレゼントキャンペーン当選メールの誤送信についてのお詫びとご説明」という記事が掲載されていました。

ご住所の確認のためのメールをお送りする際、BCCでお送りするべきところをTOにてお送りし、メールを受信したお客様から394件のアドレスが閲覧可能な状態となってしまいました

個人情報を厳重に取り扱うべきところ、このような不始末を招いてしまい大変申し訳ございませんでした

信頼を維持するために

この企業について、私は個人的にとてもよい印象を持っていただけに、謝罪記事を見つけたときは本当にガッカリしました。そして同時に、この誤送信ミスは、IT企業ゆえの「気の緩み」があったからかもしれないと感じたのです。

IT企業に対する世間一般のイメージは、おそらく、「IT技術に強い」「セキュリティ意識が高い」というものだと思います。そのイメージは、IT企業に勤める方々自身の中にもあることでしょう。一般の人々よりもIT技術について深い知識を持ち運用している我々が、よもやメールの誤送信をするはずなどありえない、TO/CCとBCCの違いなど基本中の基本で間違えるはずがない･･･。そうした「思い込みと過信」が、もしかすると、この企業の中にあったのではないでしょうか。

これは他人事ではありません。いくらIT企業であっても、実際に技術を運用するのは現場に携わる人間です。また、企業全体として「ITのスペシャリスト」であるとしても、全社員がすべての技術に精通している訳ではありません。特に成長著しい企業であればあるほど、社員がどんどん増えるため、ひとりひとりのスキルやセキュリティ意識について、徹底した教育を行う機会を失いがちです。
「わが社は大丈夫」と思うときが、実は危険なのだと考えましょう。ミスは必ず起こるものです。そのミスを予測して、常に基本的なルール・マナーを徹底させることが、会社の信頼を維持していくためには、とても大切なことです。

結局のところ、私は、この会社のアプリをインストールしていません。過去のこととは言え、やはり一度生まれた不信感は、そう簡単に拭えるものではありません。300万もダウンロードされているアプリですから、私１人が疑問を持ったからといって、大した損失にはならないかもしれませんが･･･。