達人の教え
日本ビジネスメール協会の現役講師が、さまざまな観点からビジネスメールを解説
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すべての記事（63件）
- 電話ではなくメールで連絡をお願いしたい場合はどうすればいい？専門家が解説業務のデジタル化やテレワークの普及により、「電話ではなくメールで連絡してほしい」と感じる場面が増えています。とはいえ、いざメールでの連絡をお…
- 配属時の挨拶メールで好印象を残す例文集新しい部署や異動先に配属された際、最初のコミュニケーションとなるのが「挨拶メール」です。メールという限られた手段であっても、そこには礼儀や配…
- 上司に送る年末の挨拶メールの例文とマナーを解説年末は、一年を振り返り感謝の気持ちを伝える絶好のタイミングです。特に、上司に対して年末の挨拶メールを送ることは、単なるマナーではなく、キャリ…
- お客様へ送る年末の挨拶メールの書き方と例文集年末はお客様に感謝の気持ちを伝える絶好の機会です。メールでの年末の挨拶は、顧客関係を強化し、次の年度に向けて信頼を構築する大切な一歩です。
- ビジネスメールは1通に複数の用件をまとめるべきかビジネスメールを書く際、「1つのメールに複数の用件をまとめるべきか」という質問は、よく挙がるテーマの一つです。
- 印象の良いビジネスメールを書くために語彙力を高める必要はある？ビジネスシーンでは、正確かつ効果的にコミュニケーションを図るために「語彙力」が重要だとよく言われます。しかし、「語彙力を高める」と聞いた時、…
- ビジネスメールは3行で書くべき？専門家が解説ビジネスシーンにおいて、「メールは短く簡潔に書くべきだ」という意見はよく耳にします。その中でも、特に注目されているのが「3行メール」というス…
- 就職活動に使える！メールアドレスの基本・作り方・活用法就活サイトへの登録、志望企業へのエントリーやOB・OG訪問など、就職活動をする上でメールは欠かせないツールです。多くの人がスマートフォンを持…
- 就活メール返信の基本！返信一つで印象が変わる就職活動を進める中で、企業からメールで連絡を受ける機会もあります。面接対策をしっかりと行っている学生でも、メールの返信には悩むことが多いよう…
- ビジネスメールで挨拶は不要？いる or いらないの議論を専門家が解説「メールで挨拶はいらない」「挨拶は非効率だ」「社内メールの挨拶をやめるのは、どうしたらいいか」このような声が増えたのは、実業家の堀江貴文さん…
- ビジネスメールで受領の連絡が重要である理由今日はちょっと愚痴のような体験談ですが……こう感じている人が多いと思うので共有します。 【なぜ受領の連絡すら出来ないのか】
- メール処理に追われて営業ができないメールの問い合わせには速やかに対応するよう上司から指導されています。最近、お客さまからメールの問い合わせを多くいただきますが、その対応に追わ…
- 面倒なメールの宛先登録を簡単に登録する方法はありますか？相手のメールアドレスを「どのように名前を付けて表示すればよいか」悩みます。相手の会社名を入れたり、所属部署を入れたり、敬称を付けるなど、とて…
- 英文ビジネスメールの宛名はどう書けばいいですか？すでに取引のあるお客さまとのやりとりであれば、通常、相手の性別、姓名がわかっていますから、それに合わせて、次のように書きます。通常の取引関係…
- 「令和」とメールに一発で入力する方法新元号が発表され、メールやツイッター、Facebookなどで「令和」と入力しようとしたが、上手く入力できなかったという声も聞きます。
- 配信対象者の選択ミスによるメールの誤送信が起こる理由とその対策メールを一斉送信するときに、配信対象者を間違ってしまうという人為的ミスによる誤送信の事例も豊富にあります。
- メーリングリスト宛に送信してしまう誤送信が起こる理由と対策メーリングリスト（以下、ML）を活用した誤送信事例も多数あります。メーリングリストは、特定の話題に関心を持つグループ内で情報交換をする際に利…
- メールの宛先間違いによる誤送信が起こる理由と対処法メールは宛先に入力されているアドレスに届きます。そのため、アドレスが違えば間違った相手に届いてしまいます。送信先のメールアドレスが存在しなけ…
- 実際にあったビジネスメールによる情報漏洩の事例ひとりの社員が送る「お客さまに喜ばれたビジネスメール」も「お叱りを受けるビジネスメール」も、すべて会社を代表した対応として、お客さまには映り…
- メルマガの配信データの作成ミスによる誤送信がなぜ起こるのか？2014年12月4日に発生した『「GMOインターネット」がメールマガジン16万件を誤送信』(産経ニュース)もウェブサイトの情報によると「送信…
- メルマガの誤送信はこうして起こる！原因とその対処法多くのメルマガ配信システムには、データベースの項目を挿入する機能があります。これを使う事により、1対1のメールのように送ることが出来ます。そ…
- ビジネスメールの誤送信の体験談・事例を集めました会社の取引先の方が、東京本社の方に送るはずのメールを、地方支社の私に送ってしまったことがあります。見知らぬ方から「先程の電話の件ですが・・・…
- 「突然にメールを差し上げる非礼をお許しください」は正しいのか初めてメールを送るときにどのように書きだしていいのか。 そこで悩んでしまう人も少なくありません。ビジネス文書の文例を見ると「突然の連絡」に対…
- 訪問の時間を減らしてビジネスメールを活用するメールの研修の質疑応答の中で「平野さんはどうしてそんなに時間があるんですか？」と聞かれることがあります。私は、ビジネスメールの研修だけでなく…
- 電子グリーティングカードでの年末年始の挨拶を見直そうクリスマス、お正月。この時期になると、お世話になった方に「何かしらの挨拶をしておこう」という方が増えます。
- 新年の挨拶に適したビジネスメールの例文・送り方年賀状、みなさんはどうしていますか？期限がギリギリに迫ると「やらなくては」という気持ちになるかもしれません。
- 新年の挨拶として送る年賀メールの注意点今から年賀はがきを書いても間に合わない。会社で年賀状が廃止になった。会社が年賀状にお金を払ってくれない。でも、感謝の気持ちは伝えたい。それな…
- 迷惑メールを受け取ったときはどうしたらよいですか？迷惑メールが届いても相手にしてはいけません。あなたが返事をすることが「メールアドレスの存在」を知らせることになるからです。 迷惑メールを送る…
- 適度な距離感でお客さまとのやり取りを進める方法お客さまとメールのやり取りをする時、表現方法を考えたり、不快に思われないようにしなくてはいけないという心理が働いて、とても”お固い”文章にな…
- メールでお客さまから「曖昧だ」と怒られる場合、考えられる理由とは？「今週中と言ったのに返事がこないじゃないか！」と、お客さま対応係のAさんが、お客さまからクレームを受けました。Aさんはお客さまに次のようなメ…
- お客さまからのお問い合わせにすぐに答えられない時は受領のメールをネットショップを運営していると、毎日お客さまから商品やサービスについての質問や注文、発送日の変更、商品の不具合に関してのお問い合わせなど様々…
- お客さまをイライラさせないメール・魔法の一通の書き方（ネットショップ編）ネットショップ運営をしていると、いろいろなお客さまから、商品についてのお問い合わせ、注文後の変更依頼、商品到着後のお問い合わせなど、さまざま…
- お客さま宛てメールの件名には個人名を入れるべきかネットショップのお客さま宛てメールの件名には個人名を入れたほうがよいのでしょうか？ お客さまとのメールのやり取りで、件名に個人名を入れている…
- ビジネスメールに気づかいは不要ですか？若いから、若くないから、という世代での差はどうしてもあると思います。ただ、若い世代は「心が不要」と考えているのではなく、そのコミュニケーショ…
- メールのルールを浸透させる方法チーム内で、メールのルールを共有することは、非常に難しいです。新入社員ならまだしも、ある程度の社歴があれば、それぞれに「自分ルール」があるは…
- メールを無視する相手への対処法これは非常に難しい問題です。メールは仕事のコミュニケーションとしてなくてはならないものです。しかし、これを意図的に無視をされていると、支障が…
- CCに知らない名前がたくさんで不安です(Part.4)ところで皆さんは、「CC」を使ってメールを送るときに、「CC」に設定した方々のお名前を、きちんと宛名に書いていますか。10数年前に比べると少…
- CCに知らない名前がたくさんで不安です(Part.3)幅広い視点で考えていただくために、「情報漏えい」を恐れるあまり、行き過ぎた対策をとり、かえってビジネスに支障をきたしてしまった事例についても…
- CCに知らない名前がたくさんで不安です(Part.2)「今どきのビジネスパーソンが、CCとBCCを間違うなんて、ありえない」と感じる方もいらっしゃるかもしれません。実は、この原稿を書いている私自…
- CCに知らない名前がたくさんで不安です(Part.1)『挨拶』『お知らせ』『連絡』など、ビジネス・プライベートに関わらず、様々な場面で、複数の人に一斉にメールを送信する機会が、皆さんにもあると思…
- 異動の挨拶メールには何を書くの？全く違う業務への異動なのですね。新しい業務がどんなものか不安もありつつ、楽しみでもあるという状況でしょうか。まず、メールを送る対象を考えてみ…
- ビジネスメールの全文引用はマナー違反？先日、関東近郊の出版社でビジネスメールの研修を行ったところ、管理職のAさんから「『全文引用』を使うことは、マナー違反ではない、と聞いてびっく…
- CCの使い方にマナーはありますかまず、CCの役割から考えてみましょう。受信したメールのCCにアドレスが設定されているということは、送信してきた方が、CCに設定している方を「…
- 返信メールにも毎回署名が必要？署名はビジネスメールにおいて、とても重要な役割を持っています。そのため、基本的には毎回記載していただくことが望ましいでしょう。しかし、全文引…
- ビジネスメールの第一印象は宛名の書き方で決まる？メールを送るとき、宛先（TO）は1名のみ設定することが基本です。しかし、複数名を設定しなければならない状況のときもありますね。そうした場合に…
- ビジネスメールの失敗署名って、どんな署名？署名の基本は、名刺と同等の情報を書くこと。そして、問い合わせ可能な時間帯を入れたり、その時々にPRしたい内容をひとこと入れる等の活用もできる…
- 部下を指導するって難しいです部下はもちろんですが、相手の年齢に関係なく、人に注意をするのは難しいものですね。メールは文字での伝達手段になるため、感情のもつれ、ねじれなど…
- ビジネスメールで漢字とひらがなの使い分けはどうすればいい？同様のご質問は、私が講師を務めるビジネスメールコミュニケーション講座でも、受講者様から時々いただきます。本文を書くときに、迷うことが多いよう…
- 誰がメールの返信するか分からないときはどうしたらいいですか？質問者の方は、TOの人に返信義務があることをきちんと認識しているからこそ、「私が返信するの？」と悩むわけですね。では、どうすれば誤解を生まず…
- 「させていただきます」はメールで使わない方が良いですか？確かに「させていただきます。」はビジネスメールでもよく見ますし、日常会話でもよく耳にしますね。メールはもちろん、対面でも電話でも、「させてい…
- 「CC」を外さずにメールを返信してもらうにはメールを複数の人数に送信できる「CC」機能。とても便利ですよね。この「CC」があるおかげで、チーム内での情報共有がとてもスムーズになりました…
- 就職内定者が“今”身につけておきたいメールマナーとはまずは、内定おめでとうございます。今は期待と不安が入り混じった状況でしょうね。内定式についてのやり取りや、内定者研修、課題など人事担当者とメ…
- ビジネスメールの要旨は内容を省略しても良いのですか？こちらは関東近郊の商社に勤める事務職のSさんからいただいたご質問です。要旨は、件名と同じような内容になることが多いので、このような書きかたで…
- 迷惑メールに入らないようにする秘訣とは結論からいうと、「メールの基本」に沿って、読みやすく分かりやすいメールを書くことが、迷惑メールと判断されないための基本であり、王道です。私が…
- 部下のメールが酷いのですがどうしたらよいでしょうかすこし問題を整理してみましょう。ご質問には２つのお悩みが含まれていますね。それぞれの問題を分けて考えた方がよいでしょう。まず、「対話を避ける…
- メールを受けたら返信をする企業の採用担当者からのご質問です。学生だけでなく、PCに届いたメールを手元のスマホでも見られるようにしている人が多いので、とても良い質問です…
- ビジネスメールを送信する時間帯は何時まで送ってもいいですか？基本的には自社の営業時間（電話の対応が可能な時間帯）と同じと考えましょう。メールのメリットは対面や電話と比べて、相手の時間を拘束しないことで…
- ビジネスメールにおける「下記」と「以下」の違い・使い方を解説新入社員はもちろん若手社員の方々は、メールでの文章作成、言葉の言い回しに悩むことが多いようです。今回のご質問「『下記』と『以下』の使い分け」…
- PCからスマホにメールする時に気をつけるポイント企業の採用担当者からのご質問です。学生だけでなく、PCに届いたメールを手元のスマホでも見られるようにしている人が多いので、とても良い質問です…
- 英文ビジネスメールはどう書き始めるの？書き方・ルールを解説まず基本的な考え方として、和文メールのルールと英文メールのルールには違いがあるということを理解いただきたいと思います。確かに両者に同じように…
- メールの宛名はいつも会社名と名前を書かなければいけないのでしょうか確かに迷うところですよね。他にも同じように感じている方から実際に質問を受けたことが少なからずあります。宛名は相手の会社名・部署名・役職名・氏…
- 不快感を与えてしまうビジネスメールの事例ビジネスメールはコミュニケーションツールの1つなので、相手の受け取り方次第です。つまり、知らないうちに相手を不快にさせていることは十分に考え…
- 個人宛てのビジネスメールはどこまで崩してよいのでしょうか？保護者宛てのメールだけではなく、個人のお客様とメールをやり取りする場合、「崩し加減」に悩む方が多いようです。硬いイメージのメールに悩むという…
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